据报道，上个月，中国消费者协会对全国各级消协组织统计数字进行了汇总，从各类商品和服务的投诉量来看，2010年家具的投诉量依然沿袭了2009年的疯狂，进入前十名，其中质量和售后服务占据投诉的主要位置。

3•15消费者权益日即将到来，各种消费问题频现，消协连日来接受的消费投诉比以往明显增加。在消费者维权意识日益提升的今天，家居产品的质量问题和售后服务问题却有增无减，不禁引人深思。家具作为最大宗的家居产品，占家居消费比重至少两成，但家具市场乱象丛生，装修旺季里更有必要向广大网友总结家具投诉的主要问题，并总结维权贴士供大家参考。

俗话说，不见棺材不掉泪。若未曾试过买回来的家具没几天就掉色，或者沙发坐两天就凹陷等问题，消费者绝不会对家具质量慎之又慎。为让大家更易理解可能出现的质量问题，记者用改编过来的流行语加以解释，更形象生动，更容易记忆。

家具“甲醛门”何时休？

实木家具在质量面前成众矢之的

投诉关键词：以假乱真

流行现象：卖出去的是实木，买回来的是木皮。（吃进去的是奶，挤出来的是草…）

前不久，兰州消协公布，2010年，家具类产品投诉33件，属于质量问题性质的投诉占54.9％，在这样的高比例下，实木家具的投诉又是重中之重。2010年年末，全国多个地方的消保委针对实木家具市场进行了抽查，结果令人大吃一惊。浙江省消保委对杭州市实木家具市场的调查中，被抽检的13件“实木家具”，合格者为零。

这样的数据令钟情于实木家具的广东人倒吸了一口冷气，不敢想象，目前的实木家具市场究竟充斥了多少假冒产品。浙江省消保委消费调查与监督部主任李嘉透露，从抽检的品牌来看，不乏一些大品牌，也就是说，在全国的其他城市，这种现象依然存在。

在购买实木家具以前，消费者应该对实木家具的概念有全面的准确的认知。目前，实木家具只有三种，全实木、实木以及实木贴面。根据《木家具通用技术条件》新国标的规定，全实木家具指所有木质零部件（镜子托板和压条除外）均采用实木锯材或实木板材制作；实木家具，即基材采用实木锯材或实木板材制作，表面没有覆面处理的家具；实木贴面家具，即基材采用实木锯材或实木板材制作，并在表面覆贴实木单板或薄木（木皮）的家具。

既然国家标准对实木家具有了详细的规定，那为何还会出现实木家具破损后现出“人造板”原形的恶劣现象呢？有业内人士介绍，主要是因为木家具市场形成了一种潜规则。标识不清，材质由促销员说了算；商家甚至不肯在单据上写明材质；不提供产品使用说明书，也不提供发票；承诺无法兑现时退货难。可见，这样的潜规则让无良商家有了掺杂使假的空子可钻。

投诉案例：

“我当时反复问过促销员，她信誓旦旦承诺绝对是纯实木家具，可是运到家里后发现，卖家宣称的纯实木家具有很大一部分是用人造板贴面制成的，这样的家具是纯实木家具吗？”2011年伊始，读者黎先生就直接向广州日报投诉，他在商场元旦促销时订购了一套总价为2.2万元的实木家具，包括沙发、茶几、桌椅、电视柜、酒柜等，商家声称“家具材质均为纯实木”。但是，安装家具时他才发现，他购买的实木家具并非纯实木，很多地方是中纤板。

维权建议：

相关职能部门应加大对家具生产和销售企业实施动态监管力度，依法查处违反相关标准、质量欺诈等违法行为。消费者购买家具应选择知名品牌且有长期服务保障的家具产品，同时能够提供《家具使用说明书》、有效期内的检测报告等相关资料；购买家具要认真签订合同，并保存好发票、三包卡、服务卡、保修证等相关凭证，以便日后维权。

家具“三包”待完善拒绝货不对板

投诉关键词：以次充好

流行现象：家具三包，你是山寨的。（流氓，你都是山寨的。）

3•15前夕，搜房家居网对当前的家居消费作了大型的网络调查，面对“家具不属于‘三包’，你知道吗？”问题，一半以上的网友均表示参与调查后才知道。也就是说，大部分消费者都理所当然地认为，家具零售商应该对家具产品实行包修、包换、包退。但事实却是，国家对于家具产品没有明确的“三包”规定，但家具“三包”有行业规则，各地的家具“三包”也各有不同。